http://esf.dg.soufun.com搜房二手房网 2009 年6 月19 日 屠红霞 东莞二手房——搜房网
持人：叶小姐，你们丰信地产之前有两三位是比较突出的，尤其是人气这一块，刚开始是排在前几名的。
叶艳霞：前十名。
主持人：对，最大的特点，你们人气这一块是非常高的，你跟大家介绍一下，你的人气是怎么赢来的呢？
叶艳霞：都是打电话叫客户帮我投票，我在参加比赛，叫他们多一点支持我，就是通过一些客户来增加人。
主持人：进入这个行业的人都有一些朋友或者客户在里面，但是如果同样一个客户群在里面，没有像你人气这么高，有的客户觉得没有必要为你投这一票，你觉得你跟客户交流的时候有没有一种很容易说服其他人的感觉呢？
叶艳霞：其实怎么讲呢？
主持人：我觉得你是从业时间比较长的。
叶艳霞：做人老实一点，客户就相信你，客户对我的相信度比较大，愿意为我投票，我们有的同事不知道进入全国赛还要投票，他们都没有去参加，就漏掉了。
主持人：刚才大家都提到了大家在这个比赛中的优劣势，虽然劣势也比较多，但是大家还是能够进入到东莞前十名，的确是很不容易的。我们下面进入到第二道题，经纪人比赛只是经纪人从业中的一个插曲，大家都是从事这个行业至少有一两年时间了，我们想让大家谈一下对这个行业的一些认识，有的人说这个行业是一个服务行业，从业者不需要太高的学历，我可能只要一个初中毕业就好了。然后也不需要什么技术性的东西，不像在工厂里面操作技术那么专业，大家可以谈谈自己的认识，对这个行业有没有什么看法。
主持人：您提到的是一个专业的知识和系统的服务，因为可能是同一套房源，不同的公司、不同的经纪人都持有那套房子，而且东莞这么多房源，每个经纪人手上的房子有很多个，业主只买一套房子，在这个过程中，大家有帮助业主的工作在里面，应该是每天都有这样的经历。
叶艳霞：可能这家公司和那家公司，客户看中了这个房，可能也去另外一个公司看中了这个房，这就看我们怎么跟业主沟通好，谁能最快把客户抓到，那才是真的，就是你的诚信度，他觉得你可信，才会买你的房，他觉得你这个人不老实，他可能不买你的房子。
叶艳霞：售后服务很重要。
主持人：唐先生和张先生提到价格的问题，梁先生提到的是情感的问题，就是一定要做朋友，就是忠诚度和感情维系。我想问一下叶小姐，我一直觉得你的亲和力是很强的，在客户这一块，你是怎样培养出这个优势的？
叶艳霞：比如遇到他们那样的情况，我们的做法，我们会以最好的服务对待，比如客户没车，我们会请车过去接他过来，会把服务做上去。其实我们都有做过，当时价钱谈的是一样的，到我们公司少一万几千，还是愿意跟我们签单，就是因为我们的服务。
主持人：你是在服务中体现亲和力？
叶艳霞：对。
主持人：我们进入第三个话题，你通过参加我们这个房地产经纪人大赛，大家的电话量和实际成交量有没有提升呢？因为我们这个比赛持续了差不多两三个月的时间，从3月到5月，有三个月时间。
主持人：叶小姐，你在樟木头，你在比赛期间，电话量有没有增加？
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