http://esf.dg.soufun.com搜房二手房网 2008 年12 月31 日 搜房业内论坛
美国“次贷危机”给全球金融带来的影响正愈演愈烈，众多企业陷入资金链危机，前景如何谁也不敢断言，中国房地产行业也不例外。中国房地产经历了从福利房向商品房转变阶段。随着经济和社会的快速发展，房地产企业历经两次高速发展时期，成为国民经济的支柱产业。然而，在高歌猛进辉煌业绩背后，隐藏着巨大的危机，大部分地产企业注重业务规模扩张，单纯依靠土地增值获取增长，忽视内部企业管理的建设，缺乏系统完整的管理体系。在金融风暴蔓延的今天，要走持续、健康发展路线的企业不得不面临内部管理水平的提升和规范化。那么，了解国内知名地产企业的管理模式也成为很多房地产企业老板的必修课。
万科打造房地产行业可持续发展之道
“以客户为中心”作为核心竞争力才是企业生存与长期发展的动力。万科提出客户关系管理是“房地产第五专业”的概念，并倡导在投诉中完美，与客户共同成长。1998年，万科率先创立了中国房产界第一个客户俱乐部——“万客会”。万客会的成立彻底改变地产企业与客户交流的传统方式，万客会成为连接万科集团与客户的纽带，增加了客户对万科的忠诚度，树立企业形象的同时巩固了企业的品牌。2000年“投诉万科”论坛在业内一片争论声中成立。
为了让客户体验快捷方便的服务，万科于1999年初率先引入了明源企业版售楼管理系统，快速实现客户关系管理信息化。经过近10年的信息化建设，先后引进了明源销售管理系统.NET集团版、明源会员管理系统.NET集团版和明源客服管理系统.NET集团版等多个版本。截止2008年底，万科的客户关系管理系统全面升级为明源CRM管理系统集团版，围绕客户运营价值链，将万科现有的营销、会员、客服各个环节进行整合，实现全国统一的客户资源化管理，确保提高企业的整体信息互通和流程协同。因此，“专业化+规范化+透明化=万科化管理模式”只有建立在信息化平台基础上才能真正发挥作用，从容面对企业变革。
据了解，万科全国80多个在建在售项目，数十万条房间数据，通过系统都能在3秒内生成相应报表。现在，万科集团在深圳、上海、北京和天津等26个分公司先后采用明源地产ERP-CRM集团版系统。万科各种管理制度的改革和创新，以及引入的软件系统，都是为不断提升客户满意度而考虑的，万科的客户关系一直走在国内房地产行业的前沿，也是万科在房地产行业持续发展成功的基石。
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