光怡地产赵籽钧：用心让客户体验到我们的诚信

http://esf.dg.soufun.com搜房二手房网 2008 年3 月13 日管静莹房地产门户搜房网

主持人：光怡地产赵总对诚信有什么看法？

光怡地产赵籽钧先生：针对刚才廖总讲到的原因，我个人的观点是这样的，当然，不仅仅是政府能解决的问题，里面包括多方面的原因，比方说做一级市场地产开发的部分，政府要求他们一旦备案过后，就应该在多长时间办了证，但是他办了没有？这个牵扯到很多问题，从这个意义上来讲也是多方面的，不仅仅是一个方面所能影响到的，有些也牵扯到银行、发展商、政府也有一些因素在里面，我觉得诚信这一块，地产中介从公司高层到下面的所有员工，看法是这样的。我们首先要跟客户做到很诚信，用心去让客户体验到我们的诚信，从这些方面去讲，主要是表现在这样一些地方，要求诚信也好，微笑服务，用心服务，比如在做的过程中，有些客户提到要杀佣金，他说你跟我写一个保证，在多长时间房产证能够出来，本身这些问题不是我们可以控制的，所以我们没有办法给你保证，但是我们会要求我们的工作人员在办证那里，每一步做到哪里，及时用电话沟通，要求我们的经纪人要做到这样子，今天我们处理什么事情，可能哪些方面的事情会影响时间的延长，客户觉得你告诉了他，他很开心，他说那没关系，你帮我控制一下，尽快就好。所以这方面是双向的，客户和中介方相互沟通还是非常重要的，你做到哪一步，你提前要告诉他，从这个方面来讲，能够解决客户与中介方诚信的问题，不要让他说我们又没有诚信。

另外一个方面，像我们光怡地产，要求我们的客户，如果有哪些方面的情况，遇到哪些方面的困难，及时跟我们沟通，坐下来谈，比如你评估的价格，他说你能不能帮我评得低一点？这方面我们就说我们能做到的，尽量帮你做，我们尽量去帮你协调，但是我不能向你承诺一定能够争取到多少，如果一旦承诺了，后面达不到，他肯定要说你不诚信，从我们自身在跟客户承诺的时候，首先要做好这方面的发言。

第三个方面，刚才夏总都有谈到过，内部的机制非常关键，比方说我们从人才的招募方面，诚信的考察，人员招聘过来以后，要进行深入的培训，这个部分一定要做到位。这个方面我们要花一些大力气，随时要灌输他们观念，让他们知道公司里面确实倡导的是什么，反对的是什么，不能做的是什么，要及时跟他们更正。

第四个方面，我们中介在跟客户沟通，做这一单的时候，我们首先把可能遇到的问题给他讲出来，我这样诚信的告诉你，你能够在我这里交易当然更好，如果不能够交易，你到其他地方也可以，我们的情况掌握到的，比如业主这边掌握到的一手资料，他的房产证还没有出来，你叫我在这个时间内，我们可能做不到，就要跟他们讲清楚，就是用心讲理过后，他觉得我们是诚信的，他到周边也了解，口碑也很关键。一个中介公司的口碑在当地也很重要。消费者确实认为诚信也是越来越高了，维权方面的意识也是越来越强。

在这个地方是绝对不能说有任何的偏差，让他们感受到我们自己的不诚信，包括我们的卡片上面为什么不打“经纪人”，我们是打的“顾问”，我们就告诉他们，我们是以专业的角度和朋友的身份来跟你进行沟通，来引导你消费，这一点是我们在做的过程当中与客户发生不诚信很少。他们消费了以后，有的是转介绍，有些是老客户第二次消费，我觉得很开心，这件事情做得比较到位。

再一个，我们在房款的过程中，我们跟客户引导的，我们不收你的房款，因为现在银行里面确实有这样的业务，你跟他打交道多了，其实不收钱都可以帮你做监管的，这一块客户也觉得你们一年前都不收，在后面很少见的，这一点也是做得比较到位，所以客户比较信赖我们。

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责任编辑/guanjingying.dg

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